Isporuka i načini plaćanja

Isporuka

Isporuka je trenutno moguća samo na teritoriji Republike Srbije. Cene na sajtu su iskazane u dinarima (RSD) sa uračunatim porezom, a plaćanje se vrši isključivo u dinarima.

Rok Isporuke

Nakon Vaše potvrde, porudžbina je sistemski prosleđena službi internet prodaje, dok je kopija prosleđenog dokumanta odnosno narudžbe poslata na Vaš navedeni mail. Nakon toga Vaš paket možete očekivati u narednih 5 radnih dana. Ukoliko je Vaša narudžba dostupna, mi ćemo Vas obavestiti dan pred isporuku. U suprotnom, kako postoji mogućnost da usled velikog interesovanja i potražnje artikla koji se nalazi u Vašoj korpi, željeni artikal ne bude isporučen zbog ograničenog lagera istog, Vi ćete biti obavešteni u roku od 24h.

Trošak poštarine

Za porudžbine čija je vrednost veća od 4.000,00 RSD poštarina je besplatna. Za porudžbine čija je vrednost manja od 4.000,00 RSD trošak dostave snosi kupac.

Preuzimanje pošiljke

Firma koja vrši dostavu robe za Ramax je Daily express kurirska služba. Kuriri pošiljke donose na adresu u periodu od 08h do 17h. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajeno je da ukoliko niste na adresi kurir Vas poziva na broj telefona koji ste ostavil kako biste ugovorili novi termin preuzimanja isporuke. Ukoliko i tada ne budete na adresi, isporuka se vraća.

Način plaćanja

Plaćanje kupljanih proizvoda je moguće na tri načina:

1.Elektronski (platnim karticama) putem sajta

2.Pouzećem (gotovinski ili platnim karticama) prilikom preuzimanja

3.Virmanom, uplatom na naš tekući račun.

1.1. Omogućeni načini plaćanja i opis procesa plaćanja

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama – VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i UniCredit Bank i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.

Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana, novac rezervisan na Vašem računu se oslobadja i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

1.2. Primenjeni standardi i procesi u zaštiti podataka prilikom plaćanja karticama

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi – AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

1.3. Kako se vrši povraćaj sredstava u slučaju plaćanja karticama

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

1.4. Izjava o konverziji

„Izjava o konverzijama – Sva plaćanja će biti obavljenima u dinarima (RSD). Ukoliko se plaća platnim karticama inostranih banaka izdavalaca, dinarski iznos transakcije će biti konvertovan u settlement valutu banke (EUR) prema kursu Narodne Banke Srbije. Pri zaduživanju Vaše platne kartice, već konvertovan iznos će se konvertovati u Vašu lokalnu valutu, prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica.”

“Please note that all payments will be effected in the Serbian currency – dinar (RSD). If the payment is done using foreign issuers payment cards, total amount of transaction will be converted into bank settlement currency, according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. Once when transaction is settled the already converted amount will be converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.”

Ugovor o kupovini

Na osnovu odredbe čl. 12 i čl. 26 Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik br. RS 88/2021) Konfekcija Ramax – Radomir Maksimović Pr Požega svoje potrošače koji robu kupuju preko interneta obaveštava:

da se prodaja robe putem internet sajta shop.ramax.co.rs obavlja u okviru registrovane delatnosti Konfekcija Ramax – Radomir Maksimović Pr Požega, Kneginje Ljubice 3, 31210 Požega; matični broj 50228274; PIB 101002538; tel. 032 381 114; gde je adresa za reklamacije: cacak@ramax.co.rs;
da se osnovna obeležja robe mogu naći na sajtu shop.ramax.co.rs;
da je prodajna cena robe naznačena uz svaki artikal;
da se trošak isporuke naknadno obračunava u korpi web prodavnice;
da poručenu robu isporučujemo u roku od 5 radnih dana na način koji je definisan u tekstu iznad;
da se mogućnost robe uz posebne cenovne pogodnosti ili cenovne podsticaje obavlja u skladu sa uslovima navedenim na internet prodavnici shop.ramax.co.rs;
da potrošač robu koju kupuje preko internet prodavnice shop.ramax.co.rs može platiti elektronski, direktnom uplatom ili pouzećem gotovinskim plaćanjem prilikom preuzimanja. Detaljne informacije su date u tekstu iznad o načinima plaćanja;
da u slučaju prijema robe potrošač uvidi da veličina nije odgovarajuća, potrošač ima pravo da artikal zameni na način koji je definisan u nastavku Pravilnikom o rešavanju reklamacija;
da u slučaju prijema robe potrošač ne želi da zadrži isti artikal, ima pravo na odustanak ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetnu robu u roku od 14 dana na način koji je definisan u nastavku teksta;
da obrazac o odustanku ugovora možete preuzeti ovde ;
da za robu koja je poručena putem internet prodavnice shop.ramax.co.rs potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na već korišćen proizvod na način koji je definisan u nastavku Pravilnikom o rešavanju reklamacija;
da obrazac za reklamaciju možete preuzeti ovde.

Svi sporovi koji nastanu povodom ugovora o kupovini će se rešavati mirnim putem, pri čemu se potrošačima skreće pažnja na mogućnost vansudskog rešavanja spora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Pravilnik o rešavanju reklamacija

Član 1.
Ovim pravilnikom Trgovac uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora (reklamacije) potrošača zbog nedostataka na kupljenom proizvodu putem mail-a cacak@ramax.co.rs i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti Trgovca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na prigovor.

Član 2.
Kupac, u smislu ovog pravilnika, jeste svaki građanin koji u putem interneta na sajtu https://shop.ramax.co.rs kupuje proizvode za lične potrebe ili potrebe drugih.

Član 3.
Kupac ima pravo prigovora na kupljeni proizvod zbog nedostataka koji su nastali, u roku od 24 meseca od dana kupovine.
Istekom roka iz stava 1. ovog člana kupac gubi pravo na podnošenje prigovora.

Član 4.
Zahtev za reklamaciju može se dostaviti samo poštom na sledeću adresu KONFEKCIJA RAMAX, Preljina BB, 32000 Čačak.
Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju kupac je dužan:
– u zahtevu za reklamaciju da navede razloge reklamacije i željeni način rešavanje iste;
– proizvod koji reklamira da vrati u originalnom pakovanju;
– dostavi račun;
– dostavi potpisani nalog za ispravku.

Član 5.
Kupac nema pravo na prigovor ako je:
– propustio rok za podnošenje prigovora utvrđen u članu 3. ovog pravilnika;
– nedostatak na kupljenom proizvodu nastao njegovom krivicom ili krivicom drugih.

Član 6.
Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje ovlašćeni radnik, i obaveštava Kupca u roku od 8 dana od dana prijema iste.

Član 7.
U slučaju osnovanosti prigovora i njegovog prihvatanja od strane Trgovca, Kupac ima pravo po sopstvenom izboru na:
– zamenu kupljenog proizvoda sa nedostatkom za nov ispravan proizvod;
– vraćanje iznosa cene plaćene po priloženom računu;
– otklanjanje nedostatka na proizvodu.

Član 8.

Trgovac se obavezuje da će kupcu u zavisnosti od prirode reklamacije u roku od 14 dana rešiti pitanje iste (izvršiti zamenu proizvoda/vratiti iznos cene po plaćenom računu ili otkloniti nedostatak na proizvodu).

Član 9.
Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja.

Zamena artikla za drugi

Ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom, imate pravo na zamenu uz priložen račun. Ukoliko ste kupovinu artikla izvršili putem Ramax Online prodavnice, zamenu istog artikla možete izvršiti isključivo putem Online prodavnice.

Rok za zamenu artikla je 14 dana od dana prijema pošiljke.

Ukoliko želite da izvršite zamenu artikla koji se ste kupili preko Online prodavnice, molimo Vas da pošaljete šifru i veličinu proizvoda za koji želite da izvršite zamenu na e-mail cacak@ramax.co.rs ili nas pozovite na broj telefona 032/381 114 gde ćete dobiti odgovor sa detaljnim instrukcijama o proceduri zamene.

Poručeni artikal nije moguće menjati ako je oštećen ili ima tragove upotrebe.

Troškovi zamene

U slučaju zamene kupac snosi kompletan trošak transporta povrata robe do magacina, dok je transport od magacina do Vaše adrese trošak Konfekcije Ramax.

Zamena veličine artikla

Ukoliko ste nakon prijema probali artikal i utvrdili da Vam veličina ne odgovara, imate pravo na zamenu. Zamenu možete izvršiti u nekom od naših maloprodajnih objekata u Preljini, Požegi, na Zlatiboru ili putem Online prodavnice.
Ukoliko želite da izvršite zamenu putem Online prodavnice, molimo Vas da pošaljete šifru i veličinu proizvoda za koji želite da izvršite zamenu na e-mail cacak@ramax.co.rs ili nas pozovite na broj telefona 032/381 114 svakim danom od 09.ooh do 20.00h gde ćete dobiti odgovor sa detaljnim instrukcijama o proceduri zamene.

Rok za zamenu artikla je 14 dana od dana prijema pošiljke.

Poručeni artikal nije moguće menjati ako je oštećen ili ima tragove upotrebe.

Troškovi zamene

U slučaju zamene kupac snosi kompletan trošak transporta povrata robe do magacina, dok je transport od magacina do Vaše adrese trošak Konfekcije Ramax.

Obrazac za reklamaciju možete preuzeti ovde.

Pravo na odustajanje

Dragi kupci, obaveštavamo vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača kupovina preko naše internet prodavnice smatra prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca koji se smatra potrošačem ( fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti) , da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

Obrazac/ izjava o odustanku ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca, ili na zamenu za drugi proizvod. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustajanje. Po isteku 14 dana nakon što je kupac poslao obrazac, proizvod se više ne može vratiti.

Prilikom povraćaja, robu je obavezno vratiti u ispravnom i nekorišćenjom stanju pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni isečak.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Obrazac o odustanku ugovora možete naći ovde.